Foire Aux Questions (FAQ)

Nous n'avons pas de date limite pour commander les photos. Le magasinage en ligne est un nouveau service. Si vous avez reçu un courriel avec un numéro d'identité personnel sécurisé, vous pouvez l’inscrire à la page d'accueil et vous pourrez visionner vos photos et acheter des copies si vous le désirez.

Si vous n'avez pas reçu un courriel, vos épreuves ne sont pas disponibles pour visionnement. Envoyez-nous un courriel avec votre nom et le numéro de dossier d'un de vos épreuves et nous allons vous envoyer un numéro d’identité personnel sécuritaire. Vous pouvez toujours passer une commande en utilisant le formulaire que vous avez reçu par la poste peu de temps après la collation des grades.

Nous pouvons vous envoyer votre numéro d’identité personnel sécuritaire lorsque vous nous enverrez un courriel avec votre nom, adresse courriel, et la date de votre convocation. Pour des raisons de protection des renseignements personnels nous allons valider les informations avec notre base de donnée, puis vous envoyez votre numéro d’identité personnel sécuritaire par retour de courriel.

Oui. Bien que la plupart des moniteurs informatiques sont mis en place pour afficher la meilleure image possible, de nombreux facteurs peuvent rendre les images soit plus sombre de plus clair que ce qu'ils sont réellement. Notre moniteur professionnel de haute qualité au laboratoire est calibré sur une base régulière pour assurer la qualité d'impression optimale.

Les photos commandés en ligne, par courrier ou par téléphone sont envoyés environ 2 semaines après réception de la commande.

Si vous préférez les ramasser, s'il vous plaît l’indiquer dans l'espace réservé pour des instructions et nous vous appellerons pour coordonner le ramassage.

Si vous avez placé votre commande en ligne, vous allez recevoir un accusé de réception automatique par courriel avec les détails de votre commande à l'adresse fourni pendant le processus d'achat.

Michel Chevalier - Imagine inc. détient les droits d'auteur de toutes les images prises par nos photographes. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, ou publier le matériel sans l'autorisation écrite expresse du propriétaire du droit d'auteur, y compris l’impression ou la reproduction électronique, publication ou l'affichage.

L’achat d'un fichier numérique vous donnera tous les droits d'affichage et de reproduction de la photo.

Les fichiers numériques sont des images de vos photos personnelles seulement. Toutes les autres photos ne sont pas disponibles en format numérique. Nous offrons deux options pour les besoins de chacun. La première option est une copie à haute résolution des photos prises par les photographes, bon pour l'impression et la reproduction. L'autre option est une copie à basse résolution, propice au courriels, facebook, ou tout autre affichage à l’écran.

Oui! Nous utilisons le service sécuritaire de traitement des paiements en ligne de Paypal. Vous n'avez pas à être enregistrés auprès de PayPal pour traiter votre paiement en utilisant cette solution. Les informations de carte de crédit demeure avec Paypal pour le traitement de la transaction et ils ne nous sonts jamais transférés.

Si vous êtes nerveux ou incertains au sujet du traitement des paiements en ligne, nous vous proposons d’autres options:

1. Par la poste: Vous pouvez choisir l'option de placer votre commande par la poste en choisissant cette option lorsque vous passez à la caisse. Les options de paiement par la poste sont, Visa, Mastercard, chèque ou mandat-poste.
2. Par téléphone: Nous pouvons traiter votre commande par téléphone au 613 837-8123. Les options de paiement par téléphone sont Visa, ou Mastercard.
3. En personne: Si vous préférez venir chercher votre commande vous-même veuillez l’indiquez sur la commande. Nous acceptons alors l'argent comptant, chèques, mandats poste, cartes de débit, Visa ou MasterCard.

L'option de retouche de base supprime ou atténue les imperfections, éclairci les yeux et les dents, élimine les reflets dans les lunettes, et supprime les réflexions excessive de la peau. Cette option est conçue pour conserver les caractéristiques naturelles du visage. Nous ne faisons pas de corrections d’adoucissement de la peau de style « soft-focus » afin de conserver une photo d'apparence naturelle.

Si vous souhaitez apporter des corrections telles que la suppression d'éléments indésirables en arrière-plan, la suppression des mèches de cheveux, les rides, les grains de beautés, ou l'application de filtres de style « soft-focus » vous devez choisir l'option de routouche avancée.

L'option de retouche avancée couvre les éléments dans l'option de retouche de base, plus les instructions spéciales telles que la suppression des personnes indésirables / éléments en arrière-plan, la suppression des mèches de cheveux, les rides, les grains de beautés ou l'application de filtres de style « soft-focus ». Cette option est conçue pour modifier l'image et / ou les traits du visage. Tous les efforts sont fait pour garder l'image la plus naturelle possible.

La coupe des photos « cropping » se fait généralement à partir du bas de l'image. La partie inférieure de l'image sera plus coupée sur un 8x10 que sur un 5x7 en raison des proportions différentes des formats. Nous allons couper les photos selon notre meilleur jugement. Nous pouvons aussi coupé selon vos instructions s'il est possible de le faire en respectant les proportions.

Les photos prises lors de la cérémonie sont faites rapidement et nous sommes incapables de contrôler certains imprévus. Par conséquent, il peut y avoir des imperfections dans l'image (les cheveux mal placés, les gens indésirables en arrière-plan, etc.)

Le service de retouche avancée est tout désigné pour corriger ces imperfections occasionnelles telles que la suppression des personnes indésirables / éléments en arrière-plan, etc. Cette option est conçue pour apporter des modifications aux photos et améliorer l'image de façon globale. Tous les efforts sont fait pour garder l'image la plus naturelle possible.

Nous avons une politique de satisfaction garantie ou argent remise. Si vous n'êtes pas satisfait de vos photos imprimées, s'il vous plaît contactez-nous et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème. Si vous voulez simplement un remboursement, renvoyez les photos avec une note indiquant que vous voulez votre argent et nous serons heureux de vous donner un remboursement au complet. S'il vous plaît noter que les images numériques ne sont pas remboursables.

S'il vous plaît clicquez sur communiquez avec nous pour obtenir nos coordonnées.